Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « Conditions Générales ») s'appliquent à vos achats sur https://fr.dreametech.com et au contrat que vous concluez avec Dreame International (HongKong) Limited (ci-après « nous », « notre » ou « Dreame »).
Veuillez lire attentivement les conditions générales pour vous assurer que vous connaissez vos droits et obligations. Il est conseillé de sauvegarder ces Conditions Générales ou de les imprimer pour référence ultérieure.
1. Portée
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats et livraisons de Dreame sur le site Web https://fr.dreametech.com et tous les sous-domaines concernés (« Dreame Shop »), sauf convention contraire.
2. Prix et paiement
2.1. Les prix de vente de Dreame sont indiqués sur la boutique Dreame et incluent tous les droits, frais et autres coûts associés aux ventes via Dreame, y compris la TVA.
2.2. Tous les prix et informations de la boutique Dreame sont considérés comme corrects et complets. Toutefois, dans certaines situations, des erreurs de prix et d’autres erreurs peuvent survenir. Vous ne pouvez pas vous fier à un prix qui est manifestement ou substantiellement inférieur au prix de détail applicable pour ce produit ou service. Dans le cas où le prix indiqué par Dreame pour un produit ou un service est manifestement ou substantiellement inférieur au prix de détail applicable en raison d'une erreur de prix de Dreame, nous ne sommes pas obligés de vendre à ce prix et sommes en droit de révoquer toute acceptation de commande avant l'expédition et la livraison. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.
2.3. Sauf mention contraire dans la Boutique Dreame et lors du processus de commande, les frais de livraison et de manutention de Dreame sont inclus dans le prix final à payer pour les produits. Tous les coûts ou frais ajoutés au prix du produit seront visibles lors du processus de paiement et avant de passer votre commande.
2.4. Le paiement s'effectue en utilisant les moyens de paiement proposés dans la Boutique Dreame. Tout remboursement sera effectué sur la même carte ou le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial.
3. Le contrat
3.1.Les contrats sont conclus uniquement via la boutique Dreame et après votre acceptation des présentes conditions générales.
3.2. En cliquant sur le bouton d’achat, vous passez une commande ferme pour les produits et services contenus dans le panier (l’« Offre »). Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par email. La confirmation de commande par e-mail ne signifie pas que Dreame accepte votre commande, mais confirme simplement que nous avons reçu votre commande. Une fois que nous aurons traité votre commande et l'aurons préparée pour l'expédition, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons accepté votre commande et incluant les détails d'expédition (l'« Acceptation »). Avant de recevoir l’acceptation de Dreame, vous avez le droit d’annuler votre offre.
3.3. Votre contrat avec Dreame est conclu exclusivement en francais.
3.4. Vous devez 1) être majeur, 2) avoir au moins 18 ans et 3) résider en France pour passer des commandes dans la boutique Dreame.
3.5. Chaque commande doit être réglée avant la livraison en utilisant les moyens de paiement proposés dans la Boutique Dreame. Les produits ne seront expédiés qu'après que Dreame aura confirmé votre paiement.
3.6. Vous êtes seul responsable du paiement des frais facturés par votre banque, votre société de carte ou tout autre fournisseur du mode de paiement que vous choisissez.
4. Livraison
4.1.Une fois que nous aurons reçu votre paiement, votre commande et votre contrat seront traités et exécutés. Nous ne sommes pas obligés d'expédier un produit tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral du produit.
4.2.Nous pouvons refuser des commandes individuelles pour plusieurs produits avec des délais de livraison différents ou des adresses de livraison différentes.
4.3. Si Dreame n'est pas en mesure d'expédier les produits dans le délai de livraison indiqué dans la boutique Dreame ou dans la confirmation de commande, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de résilier le contrat. Dans ce cas, tout paiement déjà effectué à Dreame sera remboursé. Vos autres droits et recours en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs restent inchangés.
4.4. Lieu de livraison : uniquement en France.
5. Droit de rétractation
5.1. En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier un contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter des dates suivantes :
5.1.1 dans le cas d'un contrat de vente de biens : la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des biens.
5.1.2 Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une seule commande et qui sont livrés séparément : la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez pris possession du dernier bien,
5.1.3 Dans le cas d'un contrat de livraison de biens en plusieurs parties ou morceaux : la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession de la dernière partie de la livraison ou du dernier morceau,
5.1.4 dans le cas d'un contrat de livraison régulière de biens pour une durée déterminée : la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des biens pour la première fois,
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique) de votre décision de résilier votre contrat en utilisant les coordonnées suivantes :
Courriel : aftersales@dreame.tech
Pour exercer votre droit de rétractation en temps utile, il suffit que vous transmettiez la notification de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si le dernier jour d'un délai exprimé en un nombre autre que des heures est un jour férié, un dimanche ou un samedi, le délai prend fin à la fin de la dernière heure du jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire d'annulation (veuillez le télécharger ici) si vous préférez.
5.2.Conséquences de la révocation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons sans délai tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent et plus coûteux que la livraison standard proposée par Dreame) au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Dreame est informée de votre décision de rétractation du présent contrat. Les remboursements vous seront versés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre paiement initial, sauf accord contraire entre vous et Dreame. En aucun cas nous ne vous facturerons de frais pour recevoir ce remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits ou que vous ayez fourni la preuve du retour des Produits, selon la première éventualité.
Vous devez retourner les Produits à Dreame rapidement et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié à Dreame votre retrait du présent Contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Si vous n'êtes pas en mesure de retourner les marchandises à Dreame en tout ou en partie, ou seulement dans un état détérioré, vous pourriez être tenu de payer à Dreame une compensation pour la valeur. Vous devez également payer toute réduction de valeur des marchandises si la réduction de valeur est due à une réclamation de votre part qui va au-delà de l'inspection normale des marchandises quant à leur type, leur qualité et leur fonctionnalité.
Si vous avez demandé le début des Services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant approprié correspondant à la proportion des Services déjà fournis au moment de la notification à Dreame de votre intention d'exercer votre droit de rétractation concernant le présent Contrat par rapport au volume total des Services prévus dans le Contrat.
5.3.Exclusion du droit de rétractation
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les contrats suivants :
•Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une spécification individuelle de l'acheteur est déterminante, ou qui sont clairement fabriqués selon les exigences individuelles de l'acheteur.
• Les contrats de fourniture de biens si, en raison de leur nature, ils ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens après la livraison.
•Contrats de fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Contrats de fourniture de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison.
5.4.Expiration du droit de rétractation
Votre droit de rétractation expire dans les cas suivants :
•Pour les services après leur fourniture complète, à condition que l'acheteur ait préalablement expressément accepté et confirmé qu'il perd son droit de rétractation dès la fourniture complète des services. Si les services ne sont pas entièrement fournis et que l'Acheteur a accepté la fourniture des services dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du Contrat de Service, l'Acheteur recevra un montant proportionnel aux services déjà fournis jusqu'au moment où l'Acheteur nous notifie son intention de se retirer du Contrat de Service.
Dans le cas de fourniture d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation lorsque l'exécution de la prestation a commencé avec votre accord préalable exprès.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour
6. Emballages de produits et cadeaux
De temps à autre, Dreame peut vous offrir la possibilité d'acheter des lots de produits ou des promotions de cadeaux dans notre boutique Dreame. Ces offres groupées de produits et promotions cadeaux ne sont accordées qu'à condition que vous conserviez les produits. Pour recevoir un remboursement complet, nous vous recommandons de retourner les lots de produits et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous devrez peut-être nous verser une indemnité au prorata.
Dreame peut proposer des bons de réduction pour promouvoir ses propres produits. Les bons de réduction permettent une réduction du prix des marchandises en vente, sous réserve des conditions générales applicables, et représentent la valeur renoncée par Dreame dans le cadre de la vente des marchandises. Les bons de réduction ne sont pas considérés comme un moyen de paiement pour l'achat des biens correspondants.
7. Politique de garantie Dreame
Dreame offre volontairement une garantie commerciale pour les produits et/ou accessoires de marque Dreame. Les informations sur les retours et la garantie peuvent être trouvées ici.
8. Droits des consommateurs
Si vous êtes un consommateur, nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Si vous souhaitez exercer vos droits statutaires de refus de produits, vous devez nous les retourner. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de collecte. Pour plus de détails sur le retour des produits achetés sur Dreame Shop, veuillez consulter notre politique de retour. Rien dans les présentes Conditions n’affecte vos droits statutaires.
9. Force majeure
Dreame n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si notre fourniture des Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer et prendre des mesures pour minimiser l'effet du retard. Si nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement. Toutefois, s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais non reçus.
10. Réclamations et résolution des litiges
10.1.Si vous avez une réclamation concernant l'exécution du contrat ou la fourniture des services de Dreame dans le cadre de l'achat de vos produits, vous pouvez nous contacter via https://fr.dreametech.com/pages/contact ou par e-mail à aftersales@dreame.tech.
10.2.En tant que consommateur, vous pouvez également notifier et déposer une plainte auprès des organismes locaux de résolution des litiges en ligne du pays admis à la plateforme ODR de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr . Dreame n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement alternatif des litiges (ADR) ou un organisme de règlement des litiges en ligne (ODR) de l'UE et n'a pas l'intention de le faire.
Coordonnées
Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu ces Conditions Générales de Vente, veuillez contacter Dreame par email :
Téléphone : +49 800 000 1747
Version du 20 mars 2025
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