Prolongation de garantie Dreame

1. Préambule

Dreame accorde une garantie constructeur volontaire et supplémentaire à compter de la date d'achat d'un produit. Les clients ont également la possibilité d'acheter une prolongation de garantie. Avec la prolongation de garantie, Dreame couvrira les coûts de réparation et fournira des services immédiatement après cette garantie pour la période définie ou sélectionnée, conformément aux dispositions suivantes. 

Toutes les garanties sont accordées séparément et en complément des droits de garantie légaux. Elles s'appliquent indépendamment des droits accordés par les lois respectives sur la protection des consommateurs. Ces droits ne sont pas limités par la garantie. Les services fournis dans le cadre d'une telle garantie sont purement supplémentaires et ne remplacent pas les droits légaux des clients. Les consommateurs peuvent donc choisir de faire valoir une réclamation sur la base des droits légaux respectifs en matière de vices cachés et de garantie et/ou des droits de protection des consommateurs, ou de baser le service sur une réclamation au titre du contrat de garantie.

Pour la prolongation de garantie, il est possible de choisir une durée d'un an, deux ans, ou une autre durée proposée sur les pages des produits concernés; une fois la transaction terminée, la durée sélectionnée ne peut pas être modifiée.

La prolongation de garantie ne peut être achetée que pendant la durée de la garantie d'un an. Une réclamation au titre de la prolongation de garantie ne renouvelle ni ne prolonge la période de garantie.

Des garanties étendues peuvent également être disponibles auprès d'autres fournisseurs. Les clients peuvent également être couverts par leur assurance habitation ou d'autres polices d'assurance. L'achat est volontaire. Le service offert ici est un contrat de service, et non une police d'assurance d'une compagnie d'assurance.

2. Exigences pour faire valoir la garantie 

La condition préalable pour l'achat d'une prolongation de garantie est que le produit concerné doit avoir été acheté soit directement sur la boutique en ligne Dreame, soit auprès d'un revendeur agréé en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Grèce, au Royaume-Uni ou en Irlande, et que le produit se trouve dans l'un de ces pays au moment de l'achat.

La prolongation de garantie s'applique toujours à un produit spécifique et n'est valable que pour ce produit. Elle ne peut pas être transférée à d'autres produits. En cas de changement de propriétaire, Dreame doit être informé afin que la prolongation de garantie reste valable. En cas de revente, la validité de la prolongation de garantie ne peut être invoquée que sur présentation de la preuve d'achat et de la preuve du changement de propriétaire (par exemple, facture, confirmation de transfert). Dreame se réserve le droit d'examiner et de confirmer la prolongation de garantie au cas par cas.

Les services sont disponibles pour les clients en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Grèce, au Royaume-Uni et en Irlande, sans frais d'expédition ni de manutention. En dehors de cette région, les options de service de réparation peuvent être limitées ou différentes. La garantie ne peut être invoquée que si l'achat initial auprès d'un revendeur ou d'un vendeur agréé dans cette zone territoriale peut être prouvé. 

3. Contenu et étendue de la prolongation de garantie

Pendant la période de garantie, Dreame ou un tiers autorisé par Dreame remédiera à tout défaut de l'appareil qui s'avère être dû à des défauts de matériau ou de fabrication, selon les mêmes modalités que celles prévues dans la garantie d'origine.

Les produits Dreame sont conçus et destinés à un usage domestique normal.

Pour faire valoir la garantie, le client doit signaler le défaut à Dreame immédiatement dès qu'il apparaît.

Dès réception du produit envoyé par le client, le produit sera examiné par Dreame ou un tiers autorisé par Dreame pour déterminer si le dommage ou le défaut est couvert par les conditions de la garantie. Pour les produits couverts par les conditions de garantie, ce service est gratuit. Pour les produits qui ont été endommagés par une intervention humaine ou qui ne sont pas couverts par la garantie en raison d'une restriction de garantie, Dreame est en droit de facturer au client les frais de réparation, les frais des pièces de rechange et les frais d'expédition et de retour, à condition que le client décide de faire réparer le produit après en avoir été informé en conséquence. Si le client ne demande pas de réparation après avoir reçu ces informations, le produit lui sera retourné dans son état non réparé. Le client supportera les frais d'expédition et de retour s'il est déterminé que le dommage ou le défaut est dû à une intervention humaine ou si le produit a été envoyé en dehors de la période de garantie.

Une fois les services fournis, le client récupérera le produit ou un produit de remplacement. Le client est seul responsable de la restauration de toutes les configurations, mises à jour et informations. Dreame n'est pas responsable de la remise du produit dans l'état de configuration que le produit retourné avait précédemment. Dreame n'est pas responsable des dommages ou de la perte de composants personnalisés.

Dans le cadre de la garantie, Dreame est libre de réparer ou de remplacer le produit. Dreame peut utiliser à la fois des pièces d'origine neuves et précédemment utilisées qui ont été testées à cet effet. En cas de remplacement, Dreame est en droit, avec le consentement du client, de remplacer le modèle acheté par un autre modèle et/ou un modèle successeur et/ou un modèle similaire avec des fonctions essentiellement similaires. Dans ce cas, Dreame peut également utiliser un produit d'origine précédemment utilisé et testé par Dreame. Dreame peut également décider de reprendre le produit et de rembourser le prix d'achat dans le cadre de la garantie. En cas de remplacement ou de retour, la propriété du produit remplacé ou retourné est transférée à Dreame.

4. Limitations

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants: 

a. Les dommages causés par une utilisation inappropriée du produit conformément au manuel d'utilisation, aux données techniques ou aux directives publiées;

b. Les pannes causées par l'utilisation d'un produit pour nettoyer de la cendre blanche, du sable, de la poussière et autres déchets non ménagers;

c. Les dommages causés par un transport ou un emballage inapproprié; 

d. L’utilisation d'un produit à des fins décoratives, ornementales ou de nettoyage dans un environnement commercial; 

e. L’utilisation d'un produit pour le nettoyage dans un environnement contenant des produits chimiques adsorbants spéciaux, des métaux ou autres microparticules; 

f. L'utilisation d'un produit dans un environnement avec des objets corrosifs;

g. Les pièces d'usure telles que les batteries, filtres, brosses ou revêtements protecteurs qui s'usent naturellement avec le temps, sauf si la pièce d'usure a été endommagée en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication d'une pièce non soumise à l'usure du produit ou si le défaut est dû à un défaut de matériau ou de fabrication dans la pièce d'usure;

h. Les dommages superficiels, y compris les rayures, les bosses ou les dommages plastiques sur les connecteurs, sauf s'ils sont attribuables à un défaut de matériau ou de fabrication, ainsi que les dommages causés par des influences externes, des liquides, des chutes, des influences mécaniques, des produits chimiques industriels, des dépôts de nicotine et de graisse, d'autres contaminations ou un assemblage inadéquat;

i. Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, un incendie, un contact avec des liquides, des tremblements de terre ou d'autres circonstances extérieures;

j. Les dommages causés par des travaux d'entretien ou de réparation effectués par des tiers non autorisés, ainsi que d'autres interventions par des personnes qui ne sont ni autorisées ni habilitées à le faire par Dreame;

k. Les dommages causés aux produits qui ont été modifiés sans le consentement de Dreame;

l. Les conséquences indirectes d'une éventuelle défaillance (perte d'usage, perte de profit, etc.);

m. Connexion à une tension secteur ou à un type de courant incorrect. 

 

5. Responsabilité 

L'étendue des services est réglementée de manière conclusive dans la section ci-dessus. Dreame est responsable en cas de manquement à une obligation de diligence comme suit : 

Dreame est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. En cas de négligence simple, Dreame n'est responsable – sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé – qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). La responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques pour ce type de contrat. La responsabilité pour les dommages indirects et imprévisibles, les pertes de production et d'utilisation, les pertes de bénéfices, les pertes d'économies et les pertes financières dues à des réclamations de tiers est exclue en cas de négligence simple, sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Toute autre responsabilité est exclue, quelle que soit la nature juridique de la réclamation invoquée. Toutefois, les limitations ou exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas à la responsabilité stricte légalement obligatoire (par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits) ou à la responsabilité découlant d'une garantie stricte. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée à cet égard, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, travailleurs, représentants, organes et agents d'exécution de Dreame.

En tant que client, vous êtes tenu de prendre des mesures appropriées pour prévenir et atténuer les dommages.

Enfin, nous tenons à préciser que les revendeurs, représentants ou autres tiers ne sont pas autorisés à modifier ou à étendre les présentes conditions générales ou à convenir de garanties supplémentaires.

Les lois de certains pays n'autorisent pas les restrictions de durée sur de telles garanties. Par conséquent, il est possible que cette restriction ne s'applique pas à certains clients.

6. Résiliation

La résiliation ordinaire de la prolongation de garantie par le client ou le fournisseur est exclue pendant la durée convenue. La prolongation de garantie prend fin automatiquement à l'expiration de la période de garantie convenue sans qu'il soit nécessaire de la résilier.

Le vendeur est en droit de résilier la prolongation de garantie de manière extraordinaire avec effet immédiat pour juste cause. Une juste cause est notamment considéré comme existant si :

a. l'acheteur a intentionnellement fourni des informations fausses ou trompeuses lors de l'enregistrement de la prolongation de garantie ou de l'exercice d'une réclamation en garantie,

b. l'acheteur a tenté ou commis un abus du service de garantie,

c. le produit acheté par l'acheteur a été délibérément endommagé ou utilisé de manière inappropriée,

d. l'acheteur viole des obligations contractuelles essentielles et ne remédie pas à la situation dans un délai raisonnable malgré un avertissement écrit.

La résiliation doit être effectuée par écrit et communiquée à l'acheteur, en indiquant les motifs de la résiliation.

7. Autres dispositions 

Le droit français est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Cependant, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas un consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.

Pour tout litige découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci, le tribunal du lieu de résidence du consommateur est compétent, dans la mesure où la loi le permet.

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est en contradiction avec la législation nationale, la loi nationale prévaut. Les présentes conditions générales ne s'appliquent que si les dispositions individuelles sont conformes aux lois et règlements applicables. Les dispositions divergentes du présent contrat ne s'appliquent pas, en particulier si elles sont incompatibles avec les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle. Ces dispositions restent applicables dans tous les cas. 

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides ou inapplicables en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes. La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus du but économique de la disposition invalide. Il en va de même en cas de lacune.

Si vous avez des questions concernant ces dispositions, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse aftersales@dreame.tech.