Commande et Expéditionoe

Pour annuler votre commande, contactez-nous. Vous serez informé par e-mail après l'annulation.

Il arrive que nous ne soyons pas en mesure de traiter immédiatement la demande d'annulation, généralement parce que le colis a déjà été expédié. Nous contacterons alors notre transporteur pour que le colis soit renvoyé à notre entrepôt.

Après avoir reçu votre commande, nous la traiterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte si la commande a été prépayée et nous vous en informerons par e-mail.

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande du ou des articles souhaités sur notre site Web.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous ne pouvons plus modifier l'adresse parce que le colis a déjà été envoyé, nous contacterons le transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison.

Pour modifier une adresse, nous devons disposer des informations suivantes:

• nom et prénom
• nom et numéro de la rue
• code postal et ville
• pays
• numéro de téléphone

Veuillez noter que ce processus peut retarder le délai de livraison. La société Dreame n'est pas tenue responsable des retards de livraison liés à un changement d'adresse demandé par le client.

Une fois que votre commande a été envoyée avec succès, l'entrepôt la traite le jour ouvrable suivant. Les marchandises sont ensuite assemblées, emballées et expédiées. Dès que l'envoi est en cours, vous recevez une notification par e-mail de notre partenaire, le service de colis DHL, GLS ou DPD, avec des informations concernant le suivi de l'envoi et la date de livraison prévue.

Veuillez noter que les délais de livraison standard de 2 à 5 jours ouvrables sont des estimations qui peuvent varier en fonction de circonstances telles que la distance, les jours fériés locaux et d'autres facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et des transporteurs. Les colis ne sont pas expédiés ou livrés les week-ends et les jours fériés locaux, et les délais peuvent être impactés par des facteurs externes.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, des imprévus peuvent survenir. Des facteurs externes indépendants de la volonté de Dreame et des transporteurs, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des défaillances techniques, peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Dans ces cas, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les campagnes promotionnelles.

Pour toute question concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur les sites Web de DHL, GLS ou DPD.

Si le contenu du colis que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement et fournissez-nous les informations suivantes:

Une photographie des marchandises que vous avez reçues, ainsi que le bon de livraison (veillez à ce que les détails soient clairs et lisibles).

• Si vous avez commandé un aspirateur balai sans fil, envoyez-nous une photo nette du produit.
• Si vous avez commandé un robot aspirateur, envoyez-nous une photo représentative du produit.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Outre l'emballage extérieur, nos produits sont également pourvus d'un film de protection intérieur. Si l'emballage est endommagé, ouvrez-le pour déterminer si le produit est endommagé. Si celui-ci est intact, vous pouvez toujours l'utiliser. Si le produit est endommagé, contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit en envoyant un e-mail à aftersales@dreame.tech. Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Après la première tentative de livraison à votre adresse par DHL, GLS ou DPD, vous pouvez contacter le bureau local du transporteur concerné et demander que votre colis soit livré au point de retrait le plus proche.

Votre colis sera déposé dans un lieu sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant une commande validée, vous recevrez un numéro de suivi de notre service de colis (DHL, GLS ou DPD). Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous pour que nous nous en occupions sans délai.

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que vous disposez d'un numéro de suivi, nous vous demandons de contacter en premier lieu le bureau local de DHL, GLS ou DPD, car ces services disposent de plus d'informations sur l'état de la livraison.

Toutes les commandes à destination de la France sont expédiées à partir de nos entrepôts en France, en Allemagne ou en Pologne, en fonction de la disponibilité des produits et de la localisation.

Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi de notre service de colis (DHL, GLS ou DPD), ainsi que des informations pour savoir comment suivre votre colis.

Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Vous devez donc prévoir des jours supplémentaires avant de recevoir les informations de suivi.

Pour suivre votre colis, il suffit de saisir votre numéro de suivi sur le site officiel de DHL, GLS ou DPD.

Le service de livraison couvre la plupart des pays de l’UE, y compris certaines régions éloignées (telles que les îles Baléares, Madère et la Corse).

Le service de livraison n’est pas disponible pour certaines îles éloignées de l’Espagne continentale, telles que les îles Canaries près de l’Afrique, ainsi que pour la Suisse et tous les pays et régions non membres de l’UE.

Le service de livraison gratuit s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Dreame, quel que soit le montant de la commande.

Rassurez-vous ! Toutes nos commandes sont accompagnées d'un bon de livraison uniquement et ce document ne contient aucune information sur les prix.

Pour recevoir une facture de votre commande, il suffit de nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.