Politique de service après-vente

1. Objet

La présente politique de service après-vente à l'international de Dreame (ci-après dénommée « la politique ») est formulée pour uniformiser les conditions générales de retour et de remboursement, de remplacement, de maintenance et d'autres services après-vente à l'international, et améliorer la qualité et le niveau du service après-vente.

2.1 Champ d'application

La politique garantit aux clients la possibilité de demander un service de retour et de remboursement, un service de remplacement, un service de réparation sous garantie et d'autres services après-vente pour les produits achetés auprès des canaux de vente agréés par Dreame.

2.2 Définitions

Dans la présente politique, Dreame Technology ou Dreame fait référence à Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. et ses filiales, ci-après désignées « nous ». Le terme « vous » fait référence à l'utilisateur final qui achète les produits spécifiés à la section 2.3 de la présente politique, et exclut les distributeurs ou revendeurs qui achètent les produits pour les revendre.

2.3 Produits concernés

La présente politique s'applique aux produits achetés auprès des canaux de vente agréés par Dreame.

3 Service de retour et de remboursement

Pour les produits achetés sur le site officiel de Dreame, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat, avec un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale, ou suivant la date de livraison (si la date de livraison est ultérieure à la date d'achat), si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe du service après-vente de Dreame et demander un service de retour et de remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits retournés, le prix d'achat d'origine sera remboursé sur votre compte.

Pour les produits achetés sur les boutiques officielles en ligne d'Amazon, d'AliExpress et d'autres plateformes, reportez-vous à la politique de retour et de remboursement de la plateforme. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur pour connaître les conditions générales spécifiques.

Pour les produits achetés par le biais d'un canal de vente agréé par Dreame autre que ceux cités, veuillez contacter le vendeur afin de connaître la politique de retour et de remboursement.

3.1 Remarques sur le retour et le remboursement

Lorsque vous demandez un service de retour et de remboursement, vous devez fournir un justificatif d'achat valide, le reçu original ou la facture originale. En outre, l'emballage d'origine et tous les accessoires et cadeaux initialement inclus avec le produit doivent également être fournis.
Les produits retournés doivent être emballés en bon état. En outre, les étiquettes et les divers logos des produits et des accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe de modification ou d'altération. S'il y a des cadeaux, veuillez les retourner avec les produits.
Lors du retour des produits, veuillez retourner l'ensemble des produits (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et les cadeaux) avec un justificatif d'achat valide, le reçu orignal ou la facture originale. Le bénéficiaire concerné sera responsable du remboursement.
Lorsque vous renvoyez les produits, vous devez les retourner à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition seront prépayés.
Tout retour non autorisé ou contre remboursement sans l'accord du vendeur sera refusé.
Si le produit à rembourser a été acheté avec d'autres produits ayant entraîné une remise groupée, nous nous réservons le droit de déduire ou d'annuler cette remise lors du remboursement.

3.2 Le service de retour et de remboursement ne sera pas assuré dans les cas suivants :

Si un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale n'est pas fourni ou présente des signes de modification ou d'altération.
Si la demande de retour et de remboursement pour des problèmes non relatifs à la qualité ou effectuée sans indiquer de motif de retour pertinent est effectuée plus de trente 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, avec une preuve d'achat valide, un reçu original et une facture originale, ou à compter de la date de livraison.
Si les produits retournés, l'emballage, les accessoires, les cadeaux et les manuels d'utilisation ne sont pas intacts.
En cas de défaut ou dommage au produit causé par une erreur humaine, de problèmes de qualité causés par une modification non autorisée, d'installation incorrecte et de mauvaise utilisation ou de fonctionnement non conforme aux instructions des guides ou manuels officiels constaté après avoir effectué tous les tests nécessaires.
Si, après confirmation du service de retour et de remboursement, les produits correspondants ne sont pas expédiés dans les quatorze (14) jours calendaires.

4 Service de remplacement

Pour les produits achetés sur le site officiel de Dreame, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat, avec un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale, ou suivant la date de livraison (si la date de livraison est ultérieure à la date d'achat), si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe du service après-vente de Dreame et demander un service de remplacement. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du remplacement.

Pour les produits achetés sur la Boutique officielle en ligne d'Amazon, d'AliExpress et d'autres plateformes, reportez-vous à la politique de remplacement de la plateforme. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur pour connaître les conditions générales spécifiques.

Pour les produits achetés par le biais d'autres canaux de vente agréés par Dreame, veuillez contacter le vendeur pour connaître la politique de remplacement.

4.1 Remarques sur le remplacement

Lorsque vous demandez un service de remplacement, vous devez fournir un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale.
Les produits retournés doivent être emballés en bon état. En outre, les étiquettes et les divers logos des produits et des accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe de modification ou d'altération.
Lorsque vous renvoyez les produits pour un remplacement, veuillez retourner l'ensemble des produits (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires) avec un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale. Après examen et confirmation, vous recevrez un nouveau produit dont le modèle et les caractéristiques sont identiques.

4.2 Le service de remplacement ne sera pas assuré dans les cas suivants :

Si un justificatif d'achat valide, un reçu original ou une facture originale n'est pas fourni ou présente des signes de modification ou d'altération.
Le service de remplacement est sollicité plus de 30 jours calendaires après la date d'achat, avec un justificatif d'achat, un reçu original ou une facture originale, ou après la date de livraison.
Les produits retournés pour remplacement, l'emballage extérieur et les manuels d'utilisation ne sont pas intacts.
Les produits retournés pour remplacement ne doivent présenter aucun problème de qualité après avoir effectué tous les tests nécessaires.
En cas de défaut ou dommage au produit causé par une erreur humaine, de problèmes de qualité causés par une modification non autorisée, d'installation incorrecte et de mauvaise utilisation ou de fonctionnement non conforme aux instructions des guides ou manuels officiels constaté après avoir effectué tous les tests nécessaires.
Après confirmation du service de remplacement, les produits correspondants ne sont pas expédiés dans les quatorze (14) jours calendaires.

5 Service de réparation sous garantie

Si le produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez contacter l'équipe du service après-vente de Dreame ou un distributeur/revendeur agréé. Une fois le problème de qualité vérifié, vous pouvez demander un service de réparation sous garantie gratuit.

Période de garantie des principaux composants

Produit	Principaux composants	Période de garantie
Produit	Principaux composants	Région européenne	Autres régions
Série d'aspirateurs	Corps principal (y compris compartiment à poussière, orifice d'aspiration principal, corps principal, tige de rallonge, extension en fibre de carbone, adaptateur secteur, convertisseur, écran d'affichage, réservoir d'eau)	2 ans	1 an
	Moteur (y compris moteur du corps principal, moteur de la mini brosse électrique, moteur de la brosse principale)	2 ans	1 an
	Batterie	2 an	1 an
	Pièces consommables (y compris filtre avec coton de filtre, serpillère, brosses, embouts, tuyau souple extensible, adaptateur flexible, etc.)	AUCUNE GARANTIE	AUCUNE GARANTIE
Série d'aspirateurs robots	Corps principal (y compris carte principale, caméra, roues principales, ventilateur, capteurs, bac à poussière, réservoir d'eau), station de recharge, base à vidage automatique, base autolavante	2 ans	1 an
	Batterie	2 an	1 an
	Pièces consommables (y compris filtre du bac à poussière, serpillère, brosse latérale, brosse principale, couvercle de la brosse principale, filtre du réservoir d'eau, outil de nettoyage, solution de nettoyage du sol, etc.)	AUCUNE GARANTIE	AUCUNE GARANTIE
Série d'aspirateurs eau/poussière	Corps principal (y compris réservoir d'eau propre, réservoir d'eau sale, écran d'affichage LED, boutons, carte principale, ensemble pompe à eau, haut-parleur, poignée, adaptateur secteur) et socle de recharge	2 ans	1 an
	Moteur (y compris moteur du corps principal, moteur de la brosse)	2 ans	1 an
	Batterie	2 an	1 an
	Brosse à rouleau	3 mois	3 mois
	Pièces consommables (y compris filtre, solution nettoyante, brosse de nettoyage)	AUCUNE GARANTIE	AUCUNE GARANTIE
Série sèche-cheveux	Produit principal	2 ans	1 an
Remarque : les emballages tels que les boîtes imprimées, la mousse pour l'intérieur, les cartes en papier, les manuels d'utilisation, les vis d'expansion, les étiquettes, les outils de nettoyage et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie.

Définition de la période de garantie
La garantie prend effet à partir de la date d'achat indiquée sur le justificatif d'achat valide, le reçu original ou la facture originale, ou à partir de la date de livraison (si la date de livraison est ultérieure à la date d'achat).
En cas de perte du justificatif d'achat, du reçu original ou de la facture originale, la période de garantie commence après trois mois à compter de la date de fabrication figurant sur la plaque signalétique au bas du produit.
Après avoir bénéficié du service de remplacement, la période de garantie commence à la date du remplacement avec preuve valide de celui-ci.
Les produits réparés ou remplacés sont garantis pendant 3 mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour le reste de la période de garantie du produit d'origine, selon la dernière échéance.

7 Limites de la garantie

Les produits Dreame sont conçus et fabriqués pour un usage domestique normal. Si le produit Dreame est utilisé dans un environnement non domestique, la période de garantie du corps principal est de trois mois.

Les garanties énoncées ne couvrent pas :

Ⅰ. Les défaillances causées par :

Une utilisation d'un produit Dreame non conforme aux « restrictions d'utilisation » du manuel d'utilisation.
L'utilisation d'un produit Dreame pour le nettoyage de cendres blanches, de sable, de poussières et autres déchets non ménagers.
L'utilisation d'un produit Dreame pour la décoration, l'ornementation ou le nettoyage dans un environnement professionnel.
L'utilisation d'un produit Dreame pour le nettoyage dans un environnement présentant des produits chimiques à adsorption particulière, de métaux ou d'autres microparticules.
L'utilisation d'un produit Dreame dans un environnement comportant des objets corrosifs.
Les accessoires et autres pièces consommables, tels que les filtres, les brosses, sauf si la pièce consommable a été endommagée en raison d'un défaut matériel ou de fabrication d'une pièce non consommable du produit.
L'usure normale et la détérioration des pièces décoratives.

Ⅱ. Le produit que vous avez acheté est un prototype dont le modèle ou la référence n'est pas conforme à la règle référence d'une machine complète neuve.

8 Service payant de réparation sous garantie

Le service de réparation gratuit sous garantie ne s'applique pas dans les cas suivants, mais vous pouvez choisir un service payant de réparation sous garantie :
- Produits achetés auprès de revendeurs ou de vendeurs non autorisés.
- Dommages causés par une utilisation, un entretien et un stockage inappropriés.
- Produits et accessoires reconnus défectueux après l'expiration de la période de garantie.
- Produits endommagés par un démontage incorrect par le client ou des tiers non autorisés.
- Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, des cas fortuits, des grèves, des émeutes, des perturbations de la main-d'œuvre, des pénuries de matériaux, des manquements de la part des sous-traitants ou des fournisseurs, des conditions ou coûts de fabrication anormaux, des retards ou défaillances des transporteurs ou des communications, des incendies, des inondations, des tempêtes, du verglas, de la neige, des accidents, une guerre, une explosion, des épidémies, des ordonnances ou réglementations des pouvoirs publics ou une incapacité à obtenir les permis des autorités ou autres, les décisions de justice ou toute autre raison indépendante de notre volonté.
- Produits défaillants ou endommagés par une mauvaise utilisation ou par un emploi abusif, que ce soit par un accident ou dû à une cause humaine (notamment une erreur de manipulation, une infiltration de liquide, un remplacement incorrect, des rayures, des chocs pendant le transport ou le port, une tension inadéquate, etc.).
- Après confirmation du service de réparation sous garantie, les produits correspondants ne sont pas expédiées dans les quatorze (14) jours calendaires.

8.2 Frais applicables

Après réception du produit défectueux envoyé par le client, le centre de réparation Dreame ou son centre de réparation agréé inspectera le produit pour déterminer s'il est couvert par la garantie. Si le défaut de qualité du produit est couvert par la garantie, nous prenons en charge les frais d'inspection, les coûts matériels, les coûts de main-d'œuvre et les frais d'expédition.
Pour les produits endommagés dû à une cause humaine ou si les produits ne sont pas couverts par la garantie, vous devrez payer les frais de réparation, le coût des pièces et les frais d'expédition pour un envoi si vous demandez un service de réparation.
Si vous annulez le service de réparation des produits endommagés suite à une cause humaine ou des produits hors garantie, vous devez prendre en charge les frais d'expédition aller-retour.

9 Conditions de service après-vente pour les accessoires

Vous pouvez demander un service de retour et de remplacement pour les accessoires des produits Dreame achetés auprès de l'équipe du service après-vente Dreame ou des magasins de vente directe dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception en cas d'anomalies, de produits endommagés ou manquants, et de défauts de qualité causés par des facteurs non artificiels et de preuves pertinentes. Après vérification, le service de retour et de remplacement sera assuré. Dans le cas contraire, cela sera considéré comme une confirmation de votre part que le produit n'est pas endommagé ou manquant et qu'il fonctionne correctement.

10 Limites d'action et de responsabilité

Aucune réclamation ou action contre Dreame pour violation du présent Contrat ou de la transaction prévue aux présentes ne peut être revendiquée ou entreprise plus d'un an après la cause de l'action ou de la réclamation. Dans tous les cas, notre responsabilité maximale ne pourra dépasser le prix d'achat payé pour le produit.

11 Autres remarques

Sauf exigences particulières, veuillez ne pas renvoyer les batteries gravement endommagées présentant des problèmes tels que des cellules de batterie endommagés, des cellules gonflées ou des fuites de liquide. Si elles ont déjà été envoyées, Dreame les mettra au rebut.
Seuls les produits achetés auprès de Dreame ou de ses distributeurs agréés peuvent bénéficier du service après-vente prévu par la présente politique.
En raison des différences de version des produits, les produits Dreame ne prennent pas en charge les services de garantie internationaux. Le service après-vente pour les produits achetés auprès des distributeurs Dreame doit être assuré par les distributeurs correspondants et celui pour les produits achetés dans les boutiques officielles en ligne Dreame doit être assuré par l'équipe du service après-vente Dreame.
Si l'adresse du destinataire fournie par le client est incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter les produits, le client prend à sa charge la perte qui en résulte.
En cas de non-livraison ou de retour après refus, nous gardons les produits pour vous, et les frais de stockage ainsi que tous les autres frais éventuels qui en découlent seront à votre charge. Si les produits ne sont pas réclamés après plus de trente (30) jours calendaires, le centre de réparation Dreame a le droit de procéder à la mise au rebut finale.
Avant d'envoyer le produit pour maintenance, veuillez vous prendre soin des éléments et des décorations distinctifs (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, la peinture en spray, etc.) fixés sur le produit d'origine. Le centre de réparation Dreame n'est pas responsable des dommages ou de la perte de ces éléments et décorations personnalisés.
Pour garantir vos droits et titres, veuillez vérifier que le produit acheté est en bon état à sa réception (s'il y a présence de dommages dus à un problème logistique ou autre). Si l'emballage extérieur du produit est endommagé, refusez de signer et renvoyez-le par le transporteur. Si le destinataire autorise le transporteur à envoyer le colis à l'endroit désigné sans le signer en personne, il/elle sera responsable de la perte ou des dommages causés. Si l'emballage extérieur est intact et que les objets à l'intérieur sont anormaux ou endommagés en raison du transport logistique, vous devez contacter le distributeur Dreame ou l'équipe du service après-vente Dreame pour le signaler dans les 24 heures, sinon ces problèmes ne pourront pas être traités.

En cas de modification de la politique, le document le plus récent prévaut.

Si l'une des conditions générales de la politique entre en conflit avec les lois nationales ou locales, la loi prévaut. La politique constitue la norme lorsque toutes les conditions générales sont conformes aux lois et réglementations applicables.

Pour toute question concernant la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service après-vente :

Région européenne et autres régions : aftersales@dreame.tech

États-Unis : support.us@dreame.tech

Japon : support.jp@dreame.tech

Corée : support.kr@dreame.tech

Allemagne : +49 800 000 1747 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CEST)

États-Unis : +1 (866) 977-5177(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CST)