Politique de service après-vente


1 Objectif
 

Respecter les conditions et les normes du service après-vente de l'entreprise à l'étranger, notamment en ce qui concerne les retours et les réparations, et améliorer la qualité du service clientèle.

 

2.1  Champ d'application

La présente politique garantit que les clients de l'UE peuvent demander des services tels que le retour de produits, leur échange et leur réparation, après les avoir achetés dans notre boutique en ligne officielle ou auprès de nos agents/distributeurs officiels agréés.

 

2.2  Définitions

Dans la présente Politique, les termes « Dreame Technology » et « Dreame » font référence à Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. et ses filiales, ci-après désignées par « je » ou « nous ». Le terme « vous » fait référence à l'utilisateur final qui achète les produits visés à la section 2.3 de la présente politique, sans inclure les concessionnaires ou revendeurs qui achètent les produits pour les revendre.

 

2.3  Produits concernés

La présente politique s'applique aux aspirateurs et aux aspirateurs robots vendus sur nos boutiques en ligne officielles (y compris notre site Web officiel, Indiegogo, Amazon et AliExpress).

 

3   Retours et remboursements

Pour les produits achetés sur le site officiel d'Indiegogo et de Dreame, vous pouvez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours civils à compter de la date d'achat sur présentation de tickets de caisse, de reçus ou de factures valides ou à compter de la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat) sans indiquer de raison ; vous devez demander le service de retour et de remboursement et prendre en charge les frais de retour.

 

Pour les produits achetés sur le site officiel d'Indiegogo et de Dreame, vous pouvez contacter le service clientèle dans un délai de 14 jours civils à compter de la date d'achat avec des reçus, des justificatifs ou des factures valides, ou après la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat). Contactez l'équipe Dreame et demandez un service de retour et de remboursement en raison d'un problème de qualité du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour. Un remboursement complet sera effectué sur le compte de paiement d'origine dans les 14 jours civils suivant la réception de l'article retourné.

 

Pour les produits achetés sur Amazon et AliExpress, consulte las políticas de devolución y reembolso de la plataforma. Para obtener más información, veuillez consulter les politiques de retour et de remboursement de la plateforme. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur afin de vérifier les conditions particulières.

 

Pour les produits achetés dans un magasin autre que notre boutique en ligne officielle, veuillez contacter le vendeur afin de vérifier la politique de retour et de remboursement.

 

3.1  Remarques sur les retours

1) Lorsque vous sollicitez le service de retour et de remboursement, fournissez une preuve d'achat valide, un reçu ou une facture. En outre, l'emballage original du produit et tous les accessoires et cadeaux doivent être retournés en même temps.

2) Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état. En outre, les étiquettes et les différents marquages sur les marchandises et les accessoires retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe de modification ou d'usure. Si des cadeaux ont été ajoutés, veuillez les retourner avec la marchandise.

3) En cas de retour de marchandises, renvoyez les marchandises dans leur intégralité (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et cadeaux) avec une preuve d'achat, un reçu ou une facture valide. Le bénéficiaire correspondant est responsable du remboursement.

4)Si vous retournez le produit, vous devez l'envoyer à l'adresse indiquée et payer les frais d'expédition à l'avance.

5) Tout retour non autorisé ou contre remboursement sans l'accord du vendeur sera refusé.

6) Si le produit retourné a été acheté avec d'autres produits de manière à obtenir une réduction, nous déduirons ou annulerons la réduction correspondante lors du remboursement.

 

3.2  Le service de retour et de remboursement ne sera pas couvert dans les cas suivants :

1) Les preuves d'achat valables, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou présentent des signes de modification ou d'altération.

2) Le service de retour et de remboursement est demandé sans aucun problème de qualité ou raison pertinente de retour plus de 14 jours civils à partir de la date d'achat sur des reçus de vente valides, des reçus ou des factures ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées, l'emballage, les accessoires, les cadeaux et les manuels d'instructions ne sont pas intacts.

4) Tout défaut ou dommage au produit causé par une erreur humaine, ou des problèmes de qualité causés par une modification non autorisée, une installation incorrecte et une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions des guides ou manuels officiels.

5) Après confirmation du service de retour et de remboursement, les marchandises concernées ne seront pas expédiées dans les 14 jours civils.

 

4   Service d'échange

Pour les produits achetés sur le site officiel d'Indiegogo et de Dreame, vous pouvez contacter le service clientèle dans un délai de 30 jours civils à compter de la date d'achat avec des reçus, des justificatifs ou des factures valides, ou après la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat). Si le produit présente un quelconque problème de qualité, contactez l'équipe de Dreame et demandez le service d'échange. Nous prendrons en charge les frais d'expédition.

 

Pour les produits achetés sur Amazon et AliExpress, veuillez consulter les politiques de la plateforme. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur afin de vérifier les conditions particulières.

 

Pour les produits achetés dans un magasin autre que notre boutique en ligne officielle, veuillez contacter le vendeur afin de vérifier les conditions d'échange.

 

4.1  Remarques sur les échanges

1) Lorsque vous sollicitez le service d'échange, fournissez une preuve d'achat, un reçu ou une facture valide.

2) Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état. En outre, les étiquettes et les divers éléments d'identification des marchandises et des accessoires retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe de modification ou d'usure.

3) Lors du retour des marchandises à des fins d'échange, renvoyez les marchandises complètes (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires) avec une preuve d'achat valide, un reçu ou une facture. Après vérification et confirmation, vous recevrez un nouveau produit du même modèle avec les mêmes spécifications.

 

4.2  Le service d'échange ne sera pas accepté dans les cas suivants :

1) Les preuves d'achat valables, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou présentent des signes de modification ou d'altération.

2) Le service d'échange est sollicité plus de 30 jours civils après la date d'achat sur une preuve d'achat, un reçu ou une facture valide ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées à des fins de remplacement, l'emballage extérieur, les accessoires et les manuels d'instructions ne sont pas intacts.

4) Les marchandises retournées à des fins de remplacement ne présentent aucun problème de qualité après que tous les tests nécessaires ont été effectués.

5) Après avoir effectué tous les tests nécessaires, il est conclu que les défaillances ou les dommages ont été causés par une erreur humaine, ou que les problèmes de qualité résultent de modifications non autorisées, d'une installation inadéquate, d'une mauvaise utilisation ou d'un fonctionnement non conforme aux instructions ou aux manuels.

6) Après confirmation du service d'échange, les marchandises correspondantes ne sont pas expédiées dans les 14 jours civils.


5   Service de réparation gratuit

Si le produit présente des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le centre de service clientèle. Une fois le problème de qualité confirmé, vous pouvez solliciter un service de réparation gratuit.

 

    période de garantie   

produit

principaux composants

période de garantie

aspirateur

Corps principal (bac à poussière, orifice d'aspiration principal, unité principale, tube métallique, adaptateur, plaque d'adaptation, écran, réservoir d'eau)

2 ans

Moteur (moteur du corps principal, moteur de la brosse à acariens et moteur de la brosse multisurfaces)

2 ans

Batterie (piles AA/AAA non comprises)

1 an

Consommables (ensemble de cartouches HEPA avec tapis filtrants, chiffons, tête de brosse, aspiration plate, tuyau, adaptateurs)

non

robot aspirateur

Unité principale (carte de contrôle principale, caméra, roue, ventilateur, capteur, bac à poussière, réservoir d'eau, station de charge)

2 ans

Batterie (piles AA/AAA non comprises)

1 an

Accessoires consommables (filtre du bac à poussière, chiffons, brosses latérales, brosse principale, couvercle de la brosse principale)

non

Remarque : la garantie ne couvre pas les emballages colorés, la mousse intérieure, les cartes en papier, les manuels d'instructions, les filtres du réservoir d'eau, les vis d'expansion, les étiquettes, le matériel de nettoyage et autres consommables.

 

6   Définition de la période de garantie

1) La garantie commence à la date d'achat figurant sur les tickets de caisse, reçus ou factures valides, ou à la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).

2) En cas de perte de la preuve d'achat, du reçu ou de la facture, la période de garantie commence à partir de trois mois à compter de la date de fabrication figurant sur la plaque signalétique inférieure du produit.

3) Après avoir fait appel au service d'échange, la période de garantie commence à la date de l'échange. Il faut fournir une preuve valide de l'échange.

4) Les pièces de rechange réparées et échangées pendant la période de garantie sont facturées en fonction de la période de garantie restante si la période de garantie est supérieure à trois mois à compter de la période de garantie initiale. Si la période de garantie est inférieure à trois mois à compter de la période de garantie initiale, elle est calculée après trois mois.

 

7   Nos aspirateurs et robots aspirateurs sont développés et construits pour un usage domestique normal. Si le produit est utilisé en dehors de ce cadre, la période de garantie du corps principal est de trois mois.

 

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

1) Utilisation d'un produit pour le nettoyage qui n'est pas conforme à la section « Application » du manuel d'utilisation.

2) Utilisation d'un produit pour le nettoyage de cendres blanches, de sable, de poussières et autres déchets non ménagers.

3) Utilisation d'un produit pour la décoration, l'ornementation ou le nettoyage dans un environnement commercial.

4) Utilisation d'un produit pour nettoyer dans un environnement présentant une adsorption particulière de produits chimiques, de métaux ou d'autres microparticules.

5) Utilisation d'un produit dans un environnement comportant des objets corrosifs.

6) Accessoires et autres accessoires assimilables à des consommables, tels que les B. cartouches et têtes de brosse, sauf si elles sont endommagées en raison de défauts de fabrication.

7)Utilisation normale du produit, usure et détérioration des accessoires décoratifs.

8)Le produit que vous avez acheté est un prototype dont le modèle ou la référence n'est pas conforme à la règle référence d'une machine complète neuve.

 

8   Service de réparation payant

8.1  Le service de réparation gratuit n'est pas applicable dans les cas suivants, mais vous pouvez opter pour le service de réparation payant :

1) Produits achetés auprès de revendeurs ou de vendeurs non autorisés.

2) Dommages causés par une utilisation, un entretien et un stockage inappropriés.

3) Produits et accessoires reconnus défectueux après l'expiration de la période de garantie.

4) Produits endommagés par un démontage incorrect par le client ou des tiers non autorisés.

5) Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel que B. une catastrophe naturelle.

6) Produits endommagés par un accident ou une cause humaine (notamment une erreur de manipulation, une infiltration de liquide, une permutation incorrecte, des rayures, des chocs pendant le transport ou le port, une tension inadéquate, etc.)

7) Après confirmation du service de réparation par un centre de service à la clientèle ou un revendeur agréé, les marchandises correspondantes ne sont pas expédiées dans les 14 jours civils.

8.2  Coûts correspondants

1) À la réception du produit défectueux envoyé par le client, le centre de réparation Dreame ou son centre de réparation agréé inspectera le produit pour déterminer s'il est sous garantie. Si le défaut de qualité du produit est couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais d'inspection, le coût du matériel, le coût de la main-d'œuvre et les frais d'expédition.

2) Pour les produits endommagés suite à des facteurs humains ou les produits hors garantie, vous devez prendre en charge les frais de réparation, le coût des pièces de rechange et les frais d'expédition aller-retour.

3) Si vous annulez le service de réparation des produits endommagés suite à des facteurs humains ou des produits hors garantie, vous devez prendre en charge les frais d'expédition aller-retour.

 

9  Conditions de service après-vente pour les accessoires

Vous pouvez demander le service d'échange des accessoires des produits Dreame achetés auprès de l'équipe du service clientèle de Dreame dans les 7 jours civils suivant la réception si des anomalies, des produits endommagés ou manquants et des défauts de qualité causés par des facteurs non artificiels sont constatés et si des preuves adéquates peuvent être fournies. Après vérification, le service d'échange sera assuré. Dans le cas contraire, nous considérerons que vous confirmez que le produit n'est pas endommagé ou manquant et qu'il est en bon état de fonctionnement.

 

10  Limitation des réclamations et de la responsabilité

Aucune réclamation ni aucune poursuite ne peut être intentée contre Dreame pour violation de la présente politique ou des transactions envisagées dans les présentes si la poursuite ou la réclamation excède la période d'un an. En aucun cas, notre responsabilité maximale ne pourra être supérieure au prix d'achat payé pour le produit.

 

11  Autres remarques

1) Sauf exigences particulières, veuillez ne pas renvoyer les batteries gravement endommagées présentant des problèmes tels que des éléments de batterie endommagés, des éléments gonflés ou des fuites de liquide. Si elles ont déjà été envoyées, nous les mettrons au rebut.

2) Seuls les produits achetés auprès de Dreame ou de ses revendeurs agréés peuvent bénéficier du service après-vente prévu par la présente politique.

3) En raison des différences de versions des produits, les produits Dreame ne supportent pas le service de garantie internationale. Le service clientèle des produits achetés auprès des revendeurs Dreame est assuré par les revendeurs respectifs. Le service clientèle des produits achetés chez Dreame est assuré par l'équipe du service clientèle de Dreame.

4) Si l'adresse du destinataire fournie par le client est incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter la marchandise, le client prend en charge le dommage qui en résulte.

5) En cas de non-livraison ou de retour après refus, nous conservons la marchandise à votre place, les frais de stockage encourus et tout autre frais sont à votre charge. Si la marchandise n'est pas utilisée pendant plus de 30 jours civils, le centre de réparation Dreame a le droit d'en disposer définitivement.

6) Avant d'envoyer le produit en maintenance, manipulez soigneusement les objets distinctifs et les décorations (notamment les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, les projections de peinture, etc.) attachés au produit d'origine. Le Dream Repair Center ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou perte de ces objets distinctifs et décorations.

7) Afin de sauvegarder vos droits et intérêts, après avoir reçu le produit acheté, nous vous invitons à vérifier s'il est en bon état (s'il y a des dommages dus au transport ou à d'autres causes). Si l'emballage extérieur est endommagé, refusez de signer et renvoyez la marchandise par le transporteur. Si le destinataire autorise le transporteur à envoyer le colis à l'endroit désigné sans le signer personnellement, le destinataire est responsable de la perte ou des dommages. Si l'emballage extérieur est intact et que les objets intérieurs sont anormaux ou endommagés en raison du transport, vous devez contacter le distributeur Dreame ou l'équipe du service clientèle de Dreame dans les 24 heures pour le signaler, sinon ces problèmes ne seront pas traités.

 

12  En cas de modification de la politique, le document le plus récemment mis à jour prévaut.

 

13  Si l'un des termes de la politique entre en contradiction avec la loi nationale ou locale, la loi prévaut. Si tous les termes et conditions sont conformes aux lois et règlements pertinents, la politique est considérée comme la norme.

 

14  Si vous avez des questions sur cette politique, contactez notre équipe du service clientèle.
E-mail : aftersales@dreame.tech.

 

15  La politique prend effet le 1er juillet 2021.