1. Préambule
Les présentes conditions de retour (ci-après dénommées « Conditions ») s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs (ci-après dénommés « Clients ») auprès de la Boutique en ligne officielle Dreame (Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Grèce et Autriche) (ci-après dénommée « Dreame »). Elles s'appliquent en plus des Conditions Générales de Dreame et concernent notamment les droits de retour et les réclamations découlant de toute garantie.
En plus des droits énoncés ci-dessous, les Clients peuvent bénéficier d'autres droits en vertu des lois nationales applicables. Aucune disposition des présentes Conditions ne constitue une restriction ou un remplacement de ces droits en vertu de la loi nationale applicable.
Les présentes Conditions s'appliquent uniquement aux produits achetés via le site web officiel de Dreame. Elles s'appliquent exclusivement aux consommateurs et ne s'appliquent expressément pas aux clients commerciaux, distributeurs et/ou revendeurs qui achètent des produits à des fins commerciales et/ou pour la revente. Des conditions générales et des politiques distinctes s'appliquent aux produits non achetés via les sites web officiels de Dreame, en particulier ceux achetés par d'autres canaux de distribution autorisés.
2. Droit de rétractation légal du Client
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours et commence à courir :
· dans le cas d'un contrat d'achat : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens, ou
· dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une seule commande et qui sont livrés séparément : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien,
· dans le cas d'un contrat prévoyant la livraison de biens en plusieurs lots ou pièces : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier lot ou de la dernière pièce,
· dans le cas d'un contrat pour la livraison régulière de biens sur une période déterminée : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des premiers biens, ou
· dans le cas d'un contrat de service ou d'un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique : le jour où le contrat est conclu.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :
[Nom, adresse, adresse e-mail]
au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation imprimé ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix que vous avez fait d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons la communication de votre rétractation du présent contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement pour ce remboursement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément autrement avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prendrons en charge les frais de retour des biens, à l'exception des frais de livraison express (c'est-à-dire si la livraison standard n'a pas été sélectionnée). Vous ne serez responsable de la perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est imputable à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
Si vous avez demandé que les prestations de service commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant raisonnable correspondant à la part des prestations déjà fournies jusqu'au moment où vous nous avez informé de l'exercice du droit de rétractation concernant ce contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues dans le contrat.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
· aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination individuels de l'acheteur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de l'acheteur.
· aux contrats de livraison des biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison.
· aux contrats de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.
Expiration du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire dans le cas de contrats pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support physique, même si l'entrepreneur a commencé à exécuter le contrat après que le consommateur a donné son consentement exprès et a confirmé en même temps qu'il était conscient de perdre son droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
À:
[Nom:Dreame International (HongKong) Limited ; adresse: Room H28G, Blk EH, 10th Floor, Golden Bear Ind. Ctr., 66-82 Chai Wan Kok St.,Tsuen Wan, Hong Kong, e-mail: aftersales@dreame.tech]
Je/nous révoque/révoquons par la présente [*] le contrat conclu par moi/nous [*] pour l'achat des biens suivants [*]/la fourniture du service suivant [*]
commandés le [*]/reçus le [*],
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est présenté sur support papier),
Date
[*] Veuillez barrer la mention inutile.
3. Droit de retour volontaire jusqu'à 30 jours après réception des biens
En plus du droit de rétractation légal, Dreame offre à ses Clients un droit de retour étendu, qu'ils peuvent exercer dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valable, du reçu ou de la facture d'origine, ou de la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat), et ce, sous les conditions suivantes. Les Clients peuvent également retourner les articles pendant cette période sans avoir à justifier de raison. Les retours sont généralement gratuits. Tous les frais d'expédition seront pris en charge par Dreame, à condition qu'ils s'inscrivent dans le cadre des conditions d'expédition standard habituelles. En règle générale, Dreame fournira au Client une étiquette de retour et couvrira les frais d'expédition associés. Si le retour est effectué de cette manière, le Client ne supportera aucun coût. Toutefois, si le Client souhaite utiliser une autre option de retour qui dépasse ces services standard – telle qu'un enlèvement à domicile ou un service express – le Client supportera les coûts supplémentaires engagés.
Les Clients sont généralement libres de choisir d'exercer leur droit de rétractation légal ou leur droit de retour en vertu de cette clause, sous réserve des conditions respectives. Ce droit de retour n'affecte pas les droits légaux du Client, y compris tout droit relatif aux défauts ou à la garantie.
Afin d'effectuer un retour conformément à la présente clause, le Client doit notifier à Dreame dans le délai précité qu'il souhaite exercer son droit de retour. Dreame est en droit de demander une preuve d'achat valable en cas de doute. Un retour n'est possible que si l'emballage d'origine et tous les accessoires fournis initialement avec le produit (en particulier toutes les étiquettes, câbles, chargeurs, notices) et toute option supplémentaire sont inclus dans l'expédition de retour, et que le produit et les accessoires sont dans un état permettant la revente. Cela signifie que les produits retournés doivent être en bon état et emballés, les étiquettes et logos sur les produits et accessoires retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe de falsification ou d'altération, et tous les autres accessoires doivent être inclus.
Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour des marchandises peut être refusé. Alternativement, comme dans le cas du droit de rétractation légal, une indemnisation pour toute perte de valeur peut également être demandée dans le cas du droit de retour volontaire de 30 jours, dans la mesure où la perte de valeur est attribuable à une manipulation des biens qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
Dreame peut refuser un remboursement si (a) une preuve d'achat valable, des reçus ou factures originaux ne sont pas fournis ou présentent des signes de falsification ou d'altération ; (b) la réclamation est formulée après l'expiration du délai ; (c) les produits et/ou accessoires retournés sont endommagés, sales ou dans un état autrement médiocre et ne sont donc pas adaptés à une revente immédiate sans traitement supplémentaire ; (d) des défauts ou dommages sont constatés sur le produit ou les accessoires qui ont été causés par une intervention humaine, ou des problèmes de qualité sont apparents et ont été causés par des modifications non autorisées, une installation incorrecte, une utilisation ou un fonctionnement incorrect, en particulier non conforme aux instructions des notices, manuels, consignes de sécurité ou autres informations sur le produit ; (e) un retour n'est pas effectué dans les quatorze (14) jours suivant la déclaration de réclamation.
Si Dreame refuse le retour, Dreame en informera le Client en conséquence. Dreame se réserve le droit de facturer au Client les frais de retour des produits refusés.
Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux contrats pour : la livraison de biens scellés qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été rompu après la livraison ; et/ou la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels un choix ou une détermination individuelle du Client est déterminant ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du Client. Le droit de retour s'applique également aux produits dont le scellé a été rompu après la livraison ou qui ont déjà été utilisés, à condition que les produits soient en parfait état, ne présentent aucun dommage dû à une manipulation inadéquate, incompétente ou volontaire, et soient immédiatement revendables sans restrictions.
Jusqu'à l'expiration du droit de rétractation légal, seules les conditions légales énoncées dans celui-ci s'appliquent. Le droit de retour volontaire ne limite pas les droits légaux de garantie. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de chèques-cadeaux.
4. Remboursement
Dreame organisera automatiquement tout remboursement sur le compte utilisé par le Client pour le paiement. Dans le cas d'un paiement par facture et prépaiement, le remboursement sera transféré sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si le Client a payé par PayPal ou carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal ou carte de crédit associé. Si le Client a utilisé un chèque-cadeau pour son achat, Dreame créditera le montant correspondant sur le compte de chèque-cadeau respectif.
Si des produits ont été achetés dans le cadre d'un achat total, d'un lot ou d'une promotion spéciale à un prix groupé ou réduit, la remise consentie est liée à l'achat complet de tous les articles inclus. Si des produits individuels d'un tel achat sont retournés, Dreame se réserve le droit de révoquer la remise initialement accordée, soit proportionnellement, soit en totalité. Dans ce cas, le montant du remboursement sera ajusté en conséquence et réduit du montant de la remise.
5. Responsabilité légale pour défauts
La responsabilité légale pour les défauts s'applique. Conformément aux lois nationales applicables, les consommateurs peuvent exiger que le vendeur répare, remplace, réduise le prix (réduction) ou rembourse le prix d'achat gratuitement pour les biens qui sont défectueux ou non conformes au contrat d'achat. Ces droits sont valables pendant deux ans (Espagne et Portugal : 3 ans) à compter de la délivrance des biens. La responsabilité principale pour les réclamations légales pour défauts incombe au vendeur direct.
Si la réparation ou le remplacement entraînait des coûts déraisonnablement élevés pour le vendeur, si le vendeur n'effectue pas la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable ou refuse de le faire, ou si la réparation ou le remplacement a échoué, le Client peut choisir de demander une réduction du prix d'achat ou de se rétracter du contrat en retournant le produit pour un remboursement intégral du prix d'achat. Le droit de se rétracter ou de réduire le prix d'achat ne s'applique pas si l'écart n'est que mineur.
Vous trouverez des informations sur les lois nationales respectives en matière de protection des consommateurs sur le site web du Centre européen des consommateurs à l'adresse https://www.evz.de/index.html.
Les produits Dreame peuvent également être couverts par des garanties limitées applicables dans des cas individuels. De telles garanties n'existent que si cela est explicitement indiqué pour le produit respectif dans la boutique en ligne ou dans le cadre des présentes Conditions. Toute garantie s'ajoute à la garantie légale. Elles sont indépendantes et s'appliquent de manière supplémentaire. Les détails figurent dans les conditions de garantie suivantes, sauf si un accord différent a été conclu avec le Client.
Si le produit est défectueux ou non conforme au contrat d'achat, le Client peut, à sa discrétion, faire valoir une réclamation conformément aux dispositions légales applicables ou à toute garantie.
6. Conditions de garantie
Dreame fournit une garantie constructeur supplémentaire et volontaire sur tous les nouveaux produits, qui couvre certains défauts de matériaux et de fabrication. Les conditions exactes de cette garantie figurent dans les conditions de garantie, disponibles à https://fr.dreametech.com/pages/after-sales-policy, et/ou dans les informations respectives sur le produit. Cette garantie s'applique exclusivement aux produits Dreame d'origine. Si le produit a été utilisé ou vendu avec des accessoires ou appareils d'autres fabricants, ceux-ci peuvent être soumis aux conditions de garantie du fournisseur respectif. Dans de tels cas, veuillez contacter directement le fabricant concerné pour plus d'informations.
7. Responsabilité de Dreame
L'étendue des services est réglementée de manière conclusive dans les présentes Conditions. Dreame est responsable en cas de manquement à une obligation de diligence comme suit :
Dreame est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. En cas de négligence simple, Dreame n'est responsable – sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé – que si des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ont été violées. La responsabilité est limitée au dommage prévisible typique pour ce type de contrat. La responsabilité pour les dommages indirects et imprévisibles, la perte de production et d'utilisation, la perte de profit, la perte d'économies et les pertes financières résultant de réclamations de tiers est exclue en cas de négligence simple, sauf en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé. Toute autre responsabilité est exclue, quelle que soit la nature juridique de la réclamation invoquée. Cependant, les limitations ou exclusions de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas à la responsabilité légale obligatoire (par exemple, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux) ou à la responsabilité découlant d'une garantie stricte. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée en vertu des présentes, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, travailleurs, représentants, organes et agents subordonnés de Dreame.
En tant que Client, vous êtes tenu de prendre des mesures appropriées pour prévenir et atténuer les dommages.
Enfin, nous tenons à préciser que les revendeurs, représentants ou autres tiers ne sont pas autorisés à modifier ou à étendre les présentes Conditions ou à convenir de garanties supplémentaires.
Les lois de certains pays n'autorisent pas les restrictions temporelles sur de telles garanties. Par conséquent, il est possible que cette restriction ne s'applique pas à certains Clients.
8. Autres dispositions
Le droit français est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Cependant, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas un consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.
Pour les litiges découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci, le tribunal du lieu de résidence du consommateur est compétent, dans la mesure permise par la loi.
Si l'une des dispositions des présentes Conditions est en conflit avec les lois nationales, la loi nationale prévaut. Les présentes Conditions ne s'appliquent que si les dispositions individuelles sont conformes aux lois et règlements en vigueur. Toute disposition dérogeant du présent contrat ne s'appliquera pas, en particulier si elle est incompatible avec les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle. Ces dispositions restent applicables en tout état de cause.
La garantie générale d'un an reste inchangée et est régie par ses propres conditions générales.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions sont ou deviennent invalides ou inapplicables en tout ou en partie, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes. La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus du but économique de la disposition invalide. Il en va de même en cas de lacune.
Si vous avez des questions concernant ces dispositions, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse aftersales@dreame.tech.
Garantie constructeur volontaire
Dreame offre une garantie constructeur limitée (ci-après dénommée « garantie ») pour tous les nouveaux produits contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre. La garantie ne s'applique pas aux produits qui ne portent pas la marque Dreame, même s'ils sont vendus dans un emballage Dreame. Toutes ces garanties sont accordées séparément et s'ajoutent aux droits légaux de garantie. Elles s'appliquent indépendamment des droits accordés par les lois respectives sur la protection des consommateurs. Ces droits ne sont pas limités par la garantie. Les services fournis dans le cadre d'une telle garantie sont purement supplémentaires et ne remplacent pas les droits légaux des Clients. Les consommateurs peuvent donc choisir de faire valoir une réclamation sur la base des droits légaux respectifs en matière de vices cachés et de garantie et/ou des droits de protection des consommateurs, ou de baser le service sur une réclamation au titre du contrat de garantie.
Dreame accorde des garanties sur certains produits en ce qui concerne l'absence de défauts de matériaux et de fabrication conformément aux conditions suivantes. Cette garantie s'applique également si le Client a acheté le produit auprès d'un tiers autorisé. Toutes les garanties convenues avec Dreame sont soumises aux conditions de garantie suivantes. Cette garantie s'applique si le Client a acheté le produit auprès d'un fournisseur tiers autorisé et contacte Dreame directement pour les services de réparation. Pour les demandes de remboursement ou d'échange, les consommateurs doivent contacter le canal de vente original par lequel l'achat a été effectué.
La garantie est généralement valable deux ans (trois ans en Espagne et au Portugal) à compter de la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valable, du reçu ou de la facture d'origine, ou de la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat). En cas de perte de la preuve d'achat, la période de garantie commence trois mois après la date figurant sur la plaque signalétique inférieure du produit. Pour les produits de remplacement, la période de garantie commence à la date de remplacement. Pour ces produits, ainsi que pour les produits réparés, une garantie de 3 mois s'applique à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour le reste de la période de garantie du produit d'origine, la période la plus longue étant retenue.
La période de garantie pour les composants est indiquée dans le tableau suivant.
|
Période de Garantie des Principaux Composants |
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|
PRODUIT |
PRINCIPAUX COMPOSANTS |
DURÉE DE GARANTIE UE |
|
Série d'Aspirateurs |
Corps principal (incluant bac à poussière, aspiration principale, corps principal,tube prolongateur, tube fibre de carbone, adaptateur secteur, socle de charge, écran, réservoir d'eau) |
2 ans |
|
Moteur (incluant moteur du corps principal, moteur de la mini brosse motorisée, moteur de la brosse principale) |
2 ans |
|
|
Bloc-batteries (batteries AA/AAA exclues) |
2 ans |
|
|
Pièces consommables (incluant filtre avec mousse de filtre, serpillière, brosses, buses, tuyau prolongateur, adaptateur flexible, etc.) |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Robots Aspirateurs |
Corps principal (incluant carte mère, caméra, roues principales, ventilateur, capteurs, bac à poussière, réservoir d'eau), station de recharge, base à vidage automatique, base autonettoyante |
2 ans |
|
Bloc-batteries (batteries AA/AAA exclues) |
2 ans |
|
|
Pièces consommables (incluant filtre du bac à poussière, serpillière, brosse latérale, brosse principale, couvercle de la brosse principale, filtre du réservoir d'eau, outil de nettoyage, solution de nettoyage pour sols, etc.) |
SANS GARANTIE |
|
|
Série d'Aspirateurs Eau et Poussière |
Corps principal (incluant réservoir d'eau propre, réservoir d'eau sale, écran d'affichage LED, boutons, carte mère, ensemble pompe à eau, haut-parleur, poignée,adaptateur secteur) et base de recharge |
2 ans |
|
Moteur (incluant moteur principal et moteur à balais) |
2 ans |
|
|
Batterie |
2 ans |
|
|
Brosse rotative |
3 mois |
|
|
Pièces consommables (y compris filtre, solution nettoyante, brosse de nettoyage) |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Sèche-cheveux |
Produit principal |
2 ans |
|
Série de Robots Tondeuses à Gazon |
Corps principal (incluant couvercle décoratif, pare-chocs, carte mère, capteurs, châssis, roues, etc.), station de charge, adaptateur secteur |
3 ans |
|
Moteur (incluant moteur de coupe, moteur des roues, etc.) |
3 ans |
|
|
Bloc-batteries (batteries AA/AAA exclues) |
2 ans |
|
|
Capteur principal (Lidar) |
2 ans |
|
|
Pièces consommables (incluant lames, clous, brosse de nettoyage) |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Robots Nettoyeurs de Piscine |
Corps principal (incluant couvercle décoratif, carte mère, capteurs, châssis, etc.) |
2 ans |
|
Moteur (incluant moteur de déplacement, moteur de l'hélice, etc.) |
||
|
Batteries |
||
|
Télécommande (Z1 Pro) |
||
|
Pièces consommables (panier filtrant, roues de chenille, brosses rouleaux arrière) |
3 mois |
|
|
Crochet de récupération |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Robots Nettoyeurs de Vitres |
Corps principal (châssis principal, pompe à eau, ensemble boîte de vitesses, ensemble ventilateur, etc.), bloc-batterie, jeu de câbles d'alimentation, station |
2 ans |
|
Chiffon de nettoyage, brosse d'angle, solution de nettoyage pour vitres |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Purificateurs d'Air |
Corps principal |
2 ans |
|
Filtre Composite Haute Efficacité, Couche de Charbon, Filtre Catalytique au Formaldéhyde |
SANS GARANTIE |
|
|
Broyeur de Déchets Alimentaires |
Corps principal |
2 ans |
|
Filtre à charbon, bac à déchets |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de Purificateurs d'Eau |
Corps principal |
2 ans |
|
Filtre, Réservoir |
SANS GARANTIE |
|
|
Série de nettoyeurs de vitres robotiques
|
Corps principal (béquille principale, pompe à eau, boîte de vitesses, ventilateur, etc.), batterie, jeu de cordons d'alimentation, station
|
2 ans
|
|
Chiffon de nettoyage, brosse d'angle, solution de nettoyage de vitres
|
PAS DE GARANTIE
|
|
|
Série de purificateurs d'air
|
Corps principal
|
2 ans
|
|
Filtre composite haute efficacité, couche de carbone, filtre catalytique au formaldéhyde
|
PAS DE GARANTIE
|
|
|
Transformateur de déchets alimentaires
|
Corps principal
|
2 ans
|
|
Filtre à carbone, conteneur à déchets
|
PAS DE GARANTIE
|
|
|
Série de purificateurs d'eau
|
Corps principal
|
2 ans
|
|
Filtre, réservoir
|
PAS DE GARANTIE
|
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|
Remarque: Les matériaux d'emballage, tels que les boîtes imprimées, la mousse intérieure, les cartons papier, les manuels d'utilisation, les vis d'expansion, les étiquettes, les outils de nettoyage et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie. |
||
Les produits Dreame sont conçus et destinés à un usage domestique normal. Si le produit est utilisé dans un environnement non domestique, la période de garantie pour le Corps principal est de trois mois.
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
(a) Les dommages causés par une utilisation inappropriée du produit conformément au manuel d'utilisation, aux données techniques ou aux directives publiées ;
(b) Les pannes causées par l'utilisation d'un produit pour nettoyer de la cendre blanche, du sable, de la poussière et autres déchets non ménagers ;
(c) Les dommages causés par un transport ou un emballage inapproprié ;
(d) L’utilisation d'un produit à des fins décoratives, ornementales ou de nettoyage dans un environnement commercial ;
(e) L’utilisation d'un produit pour le nettoyage dans un environnement contenant des produits chimiques adsorbants spéciaux, des métaux ou autres microparticules ;
(f) L'utilisation d'un produit dans un environnement avec des objets corrosifs ;
(g) Les pièces d'usure telles que les batteries, filtres, brosses ou revêtements protecteurs qui s'usent naturellement avec le temps, sauf si la pièce d'usure a été endommagée en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication d'une pièce non soumise à l'usure du produit ou si le défaut est dû à un défaut de matériau ou de fabrication dans la pièce d'usure ;
(h) Les dommages superficiels, y compris les rayures, les bosses ou les dommages plastiques sur les connecteurs, sauf s'ils sont attribuables à un défaut de matériau ou de fabrication, ainsi que les dommages causés par des influences externes, des liquides, des chutes, des influences mécaniques, des produits chimiques industriels, des dépôts de nicotine et de graisse, d'autres contaminations ou un assemblage inadéquat ;
(i) Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, un incendie, un contact avec des liquides, des tremblements de terre ou d'autres circonstances extérieures ;
(j) Les dommages causés par des travaux d'entretien ou de réparation effectués par des tiers non autorisés, ainsi que d'autres interventions par des personnes qui ne sont ni autorisées ni habilitées à le faire par Dreame ;
(k) Les dommages causés aux produits qui ont été modifiés sans le consentement de Dreame ;
(l) Les conséquences indirectes d'une éventuelle défaillance (perte d'usage, perte de profit, etc.) ;
(m) Connexion à une tension secteur ou à un type de courant incorrect.
Les services de réparation sont disponibles pour les clients en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Grèce, au Royaume-Uni et en Irlande, sans frais d'expédition ni de manutention. En dehors de cette région, les options de service de réparation peuvent être limitées ou différentes. La garantie ne peut être invoquée que si l'achat initial auprès d'un revendeur ou d'un vendeur agréé dans cette zone territoriale peut être prouvé.
Pour faire valoir la garantie, le client doit signaler le défaut à Dreame dès qu'il apparaît et, sur demande, fournir la preuve d'achat, le reçu ou la facture originale, ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d'achat).
Dès réception du produit expédié par le Client, le produit sera examiné par Dreame ou par un tiers autorisé par Dreame pour déterminer si le dommage ou le défaut est couvert par les conditions de garantie. Ce service est gratuit pour les produits couverts par les conditions de garantie. Pour les produits qui ont été endommagés par une intervention humaine ou qui ne sont pas couverts par la garantie en raison d'une limitation de garantie, Dreame est en droit de facturer au Client les coûts de réparation, les coûts des pièces de rechange et les coûts d'expédition et de retour, à condition que le Client décide de faire réparer le produit après en avoir été informé. Si le Client ne demande pas de réparation après avoir reçu ces informations, le Client recevra le produit dans son état non réparé. Le Client supportera les frais d'expédition et de retour s'il a été déterminé que le dommage ou le défaut est dû à une influence humaine ou si le produit a été envoyé en dehors de la période de garantie.
Une fois les services fournis, le client récupérera le produit ou un produit de remplacement. Le client est seul responsable de la restauration de toutes les configurations, mises à jour et informations. Dreame n'est pas responsable de la remise du produit dans l'état de configuration que le produit retourné avait précédemment. Dreame n'est pas responsable des dommages ou de la perte de composants personnalisés.
Dans le cadre de la garantie, Dreame est libre de réparer ou de remplacer le produit. Dreame peut utiliser à la fois des pièces d'origine neuves et précédemment utilisées qui ont été testées à cet effet. En cas de remplacement, Dreame est en droit, avec le consentement du client, de remplacer le modèle acheté par un autre modèle et/ou un modèle successeur et/ou un modèle similaire avec des fonctions essentiellement similaires. Dans ce cas, Dreame peut également utiliser un produit d'origine précédemment utilisé et testé par Dreame. Dreame peut également décider de reprendre le produit et de rembourser le prix d'achat dans le cadre de la garantie. En cas de remplacement ou de retour, la propriété du produit remplacé ou retourné est transférée à Dreame.
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