Extension de garantie

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Étapes d'activation

Étape 1: Confirmez le modèle de la garantie prolongé achetée est pareil à celui de votre machine. S'ils ne sont pas cohérents, il vous faut le rembourser et racheter.
Étape 2: Recherchez "Garantie électronique" dans la section Moi.
Remarque:
1. Assurez-vous que le compte de connexion à l'application est la même adresse e-mail que le compte utilisé pour vous connecter au site Web officiel où vous avez acheté la garantie prolongée.
2. Si l'application est enregistrée uniquement avec votre numéro de téléphone, veuillez lier à l'avance l'adresse e-mail du compte du site Web officiel.
Étape 3: Cliquez sur « Activer ».
Étape 4 : Choisissez le modèle acheté et confirmez le bon modèle.
Étape 5: Cliquez sur « Activer », la page vous indiquera que l’activation a réussi (veuillez noter qu’une fois activé, aucun remboursement n’est disponible)
Après une activation réussie, veuillez vérifier si la date de garantie prolongée est mise à jour et correcte.

Étape 2

Étape 5

FAQ

Q1 : Dans quelles circonstances l’extension de garantie ne peut-elle pas être activée ?

R:
1. La garantie de l'appareil a expiré.
2. L'appreil a bénéficié déjà d'une garantie prolongée.
3. Le modèle de votre appareil n'est pas conforme à celui de la garantie prolongée acheté.

Q2 : Pourquoi la prolongation de garantie que j'ai achetée sur le site officiel ne peut-elle pas être activée/ne pas affichée dans l'APP ?

R : S'il n'y a pas de produit de garantie prolongé en option lors de l'activation, c'est généralement dû à l'e-mail de connexion à l'APP n'est pas celui du compte d'achat sur le site officiel, Vous pouvez changer l'e-mail du site officiel dans l'APP.

Q3 : Mon appareil est un appareil partagé, puis-je acheter un compte de garantie prolongée ?

R : Oui. Si vous achetez sur le site officiel, veuillez vous assurer que l'adresse e-mail de connexion au site officiel est cohérente avec celle à l'APP.

Q4 : Que dois-je faire si j'ai remplacé la machine par le SAV ?

R: 1. Ajoutez d’abord le nouvel appareil sur l'application Dreamhome ;
2. Veuillez contacter notre SAV offciel : aftersales@dreame.tech et nous vous aiderons à mettre à jour le nuéroe de série sur la page de la carte de garantie électronique. Remarque : L'appareil remplacé continuera la garantie de votre ancien appareil.

Q5 : Après l'achat du service d'extension de garantie, y a-t-il un délais de validité d'activation ? Par exemple, si je l'ai acheté en mai, puis-je l’activer l’année prochaine ?

R : Il n’y a pas de délai de validité d’activation. Après l'achat, vous pouvez l'activer à tout moment avant que la machine ne soit hors garantie.

Q6 : Une fois l’extension de garantie activée, puis-je être remboursé si je n’en veux plus ?

R : Les remboursements ne sont pas disponibles une fois la garantie prolongée activée. Veuillez confirmer que vous en avez besoin avant de l'activer.

Q7 : Pourquoi mon numéro de série affiche « -- » et l'extension de garantie achetée ne peut-elle pas être activée ?

R : Le téléchargement des données est retardé en raison de la nouvelle activation ou des affaires de période de pointe. Veuillez patienter un peu avant de le vérifier à nouveau.

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Extension de garantie

INTRODUCTION

Ce service d'extension de garantie ("extension de garantie") est fourni par Dreame exclusivement à l'acheteur initial de certains produits Dreame.
L'extension de garantie prolonge la période de garantie initiale des produits Dreame, sous réserve des conditions générales de la garantie limitée Dreame (référencée à l'adresse https://fr.dreametech.com/pages/after-sales-policy ).

DESCRIPTION DU SERVICE

a. Le service est optionnel, payant et uniquement proposé par DREAME pour certains produits de marque DREAME achetés sur la boutique en ligne officielle de DREAME. La période d'extension de garantie commence immédiatement après l'expiration de la garantie originale au titre de la garantie limitée Dreame.

b. Extension de garantie concomitante à vos achats effectués pour un usage personnel sur le site officiel de Dreame ou sur l'application de la boutique en ligne de Dreame.

c. Une durée d'un an, de deux ans ou toute autre durée proposée sur les pages des produits éligibles peut être choisie pour l'extension de garantie ; une fois la transaction effectuée, la durée choisie ne peut plus être modifiée.

d. L'extension de garantie ne peut être achetée qu'en conjonction avec l'achat du produit et ne peut être achetée séparément. Une seule extension de garantie peut être achetée pour chaque produit.

e. Des extensions de garantie peuvent être proposées par d'autres fournisseurs. Vous pouvez également être couvert par votre assurance habitation ou d'autres polices d'assurance.

f. Le service est un contrat de service et non une police d'assurance souscrite par une compagnie d'assurance.

g. Le service commence à l'expiration de la période de garantie limitée DREAME et se termine à l'achèvement du nombre spécifié d'années de Service achetées (" période de service ").

h. Pendant la période de service, le produit continuera d'être protégé contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et conforme au manuel d'utilisation du produit concerné.

i. La réparation ou le remplacement d'un produit défectueux effectué pendant la période de service par DREAME ou un centre de service agréé ne sera pas facturé au consommateur (qu'il s'agisse de pièces, de main-d'œuvre ou autre).

LIMITATION

a) DREAME ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés entièrement ou principalement par votre violation des présentes Conditions Générales.

b) Dans la mesure permise par les lois locales, DREAME ne sera pas responsable de toute perte qui n'est pas une conséquence raisonnablement prévisible d'une violation par DREAME des présentes Conditions Générales. En tant que consommateur, votre utilisation du produit est non commerciale. DREAME ne sera donc pas responsable envers vous de toute perte de profits, de revenus, d'économies anticipées, de contrats ou de temps résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le produit.

c) Rien dans les présentes Conditions Générales n'exclut ou ne limite la responsabilité de DREAME en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence, sa fraude, ses déclarations frauduleuses ou toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi.

d) DREAME n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si l'exécution du service est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard.

e) En tout état de cause, la responsabilité de DREAME et de ses fournisseurs au titre de la présente garantie limitée est limitée au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit ou à la valeur de remplacement actuelle, le montant le plus élevé étant retenu.

SUPPORT

Pour toute question ou réclamation concernant l'extension de garantie, veuillez nous contacter par courrier électronique : aftersales@dreame.tech

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