Date d'entrée en vigueur : 15/07/2025
Dernière mise à jour : 30/06/2025
Les présentes conditions générales ("conditions") s'appliquent à votre participation au programme de reprise ("programme") proposé par DREAME INTERNATIONAL (HONG KONG) LIMITED, dont le siège social est situé à la Salle H28G, Bloc EH, 10ème étage, Centre industriel Golden Bear, 66-82 rue Chai Wan Kok, Tsuen Wan, Hong Kong ("nous", "notre" ou "nos"). En participant à ce programme, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. En participant au programme de reprise de Dreame, vous reconnaissez qu'une fois la transaction de reprise effectuée, elle devient définitive et irréversible. Vous ne pouvez pas retirer, révoquer, modifier ou annuler la demande de reprise, ni exiger le retour du produit repris. Les appareils dont le client a autorisé la mise au rebut écologique ne peuvent en aucun cas être retournés.
Le Programme est accessible aux consommateurs individuels âgés de 18 ans ou plus résidant en Allemagne.
Seuls les produits Dreame suivants sont acceptés pour la reprise. Les modèles remis à neuf, non listés ou les appareils d'autres marques sont exclus.
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Catégorie |
Modèles éligibles |
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aspirateurs robots |
F9 Pro, D9 max Gen 2, L10s Pro Gen2, D9 plus, D10 Plus, D10 Plus Gen 2, L10 Prime, L10s Plus, L10s Ultra, L10s Pro Ultra, L10s Ultra GEN2, L10s Pro Ultra Heat, L20 Ultra, L20 Ultra Complete, L40 Ultra AE White, L40 Ultra AE Black, L40 Ultra, L40s Pro Ultra, L50 Pro Ultra, X30 Ultra White, X30 Ultra Black, X40 Ultra Complete, X40 Master, X50 Ultra Complete, X50 Master |
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aspirateurs eau et poussière |
H11 Core, H12S, H12 Pro, H12 Pro ultra, H12 Dual, H12 Pro FlexReach, H13 Pro, H14, H14 Pro, H15 Pro, H15 Pro Heat, H15 Mix |
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aspirateurs-balais sans fil |
U10, U20, R10, R20, Z10, Z20, Z30, Z10 Station, Z40 Station |
Dreame se réserve le droit d'adapter les produits figurant dans l'inventaire en fonction des circonstances.
Les clients doivent soumettre leurs appareils éligibles uniquement par le biais de la reprise en ligne.
- Remplir le formulaire de reprise en ligne à l'adresse [URL de votre site web], en fournissant des informations exactes et véridiques, notamment le modèle du produit, le canal d'achat, l'apparence physique, l'état de fonctionnement, etc.
- Vous recevrez un devis préliminaire non contraignant et, en cas d'acceptation, une étiquette d'expédition vous sera délivrée.
- Envoyez votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date d'acceptation.
- La valeur finale de la reprise est déterminée après inspection par notre équipe. L'estimation préliminaire en ligne est non contraignante. Si l'état de l'appareil diffère de votre description, la valeur peut être ajustée. Vous pouvez accepter ou refuser l'offre révisée.
- En échangeant vos appareils, vous confirmez que :
- Vous êtes le propriétaire légitime et habilité à transférer l'objet.
- L'objet est libre de toute réclamation légale ou de tout privilège de tiers.
- Vous êtes seul responsable de la suppression de toutes les données personnelles et d'une éventuelle réinitialisation d'usine avant la reprise.
- Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur l'appareil.
- Après acceptation, un code de coupon valable 6 mois sera émis sur votre compte.
- Les coupons ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés que contre des produits Dreame de la même catégorie que l'appareil échangé.
- Aucun paiement en espèces ou par virement bancaire ne sera effectué.
- Au cours du processus d'inspection de la qualité, si le produit soumis est identifié comme un appareil Dreame contrefait, un modèle inéligible non couvert par le programme de reprise, ou diffère considérablement de la description fournie, Dreame se réserve le droit de rejeter la demande de reprise et de renvoyer le produit aux frais du client, tous les frais d'expédition de retour étant à la charge du client.
- Si votre article est refusé après inspection, vous en serez informé par courrier électronique.
- Vous pouvez demander le retour de votre article dans les 14 jours suivant la notification. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
- Si vous ne répondez pas à l'offre de reprise dans les 14 jours calendaires, l'offre sera considérée comme refusée. Dreame se réserve le droit de recycler, de remettre à neuf ou de disposer autrement de l'appareil, à sa seule discrétion. Les appareils qui ont été recyclés ou mis au rebut d'une autre manière ne peuvent pas être renvoyés.
- Nous ne sommes pas responsables de :
- Perte ou endommagement d'articles en cours de transport (avant leur réception)
- Utilisation abusive des crédits de magasin
- Données laissées sur les appareils.
- Notre responsabilité est limitée à la valeur de reprise fournie.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la participation au programme si nous détectons :
- des tentatives de reprise frauduleuses
- Fausse déclaration sur l'état de l'appareil
- Abus du programme
Nous pouvons modifier ce programme ou y mettre fin à tout moment sans préavis. Les conditions actuelles sont disponibles à l'adresse suivante : https://fr.dreametech.com/pages/offre-de-reprise-dreame
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, sans tenir compte des principes de conflit de lois.
Les consommateurs peuvent toujours porter les litiges devant le tribunal compétent de leur lieu de résidence, conformément au Code Civil Allemand (BGB).
Les présentes conditions ne limitent pas vos droits statutaires en vertu des lois allemandes et Européennes sur la protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation des contrats conclus à distance.
Pour toute question ou préoccupation concernant le programme, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : aftersales@dreame.tech
Téléphone : +33 805 980353
Site web : https://fr.dreametech.com/pages/contact
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