Politique de remboursement

Notre objectif est de fournir des services qui profitent à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat. Dans certaines circonstances, vous pouvez souhaiter retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles retournables

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés respectent les critères suivants :

1. Articles défectueux, endommagés, cassés ou salis à l'arrivée.
2. Mauvais produit/mauvaise couleur de l'article reçu.

Pour les demandes de retour, contactez notre service clientèle (aftersales@dreame.tech) pour convenir d'un arrangement. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition (y compris les droits et taxes, le cas échéant) pour le retour. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pertes de transport. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis par courrier recommandé et de conserver la preuve d'affranchissement.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque pendant le processus d'expédition, vous devez attendre de recevoir le colis avant d'envoyer une demande de retour. Les expéditions transfrontalières nécessitant des procédures complexes, un dédouanement national et international, ainsi que des transitaires et des organismes locaux et internationaux.