Délai de livraison
Dans les deux jours ouvrables suivant votre achat, un prestataire de service officiellement autorisé vous contactera afin d’organiser la livraison ou l’installation.
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Service de livraison
Les services de livraison sont assurés par des prestataires agréés par Dreame. Par défaut, la livraison est effectuée au pied de l’immeuble ou en bord de rue, et non à l’emplacement final d’installation.
Avant la livraison, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail afin de confirmer les modalités de livraison. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
• Livraison en bord de rue / au pied de l’immeuble (service standard)
• Livraison jusqu’à la porte du domicile (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les conditions sur place)
Des frais supplémentaires de 50 € à 80 € par étage peuvent être facturés pour le transport de l’appareil à l’étage.
Le montant exact sera déterminé en fonction des conditions réelles sur place et confirmé entre le personnel de service et le client.
Frais de livraison
Livraison standard : gratuite
Zone de livraison
• La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
• La livraison vers la Corse et les territoires français d’outre-mer n’est pas prise en charge.
Services d’installation
• L’installateur contactera directement le client afin de fixer un rendez-vous pour la livraison et l’installation à l’adresse de livraison.
• Notre service complet d’installation comprend la livraison de votre nouveau produit, le déballage et la mise en place à l’emplacement prévu dans votre domicile. Notre équipe mettra le produit à niveau, retirera tous les emballages de protection et assemblera les composants nécessaires tels que les étagères et tiroirs. Le produit sera également raccordé à votre alimentation électrique existante afin d’être prêt à l’emploi.
• Si le client souhaite des services supplémentaires (par exemple : empilage, liaison d’appareils, changement du sens d’ouverture de la porte, etc.), ceux-ci doivent être organisés séparément avec l’installateur à l’avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Le client peut demander une modification de la date de livraison uniquement avant la confirmation de celle-ci.
• Si une commande contient des produits appartenant à différentes catégories, les livraisons peuvent être effectuées à des dates différentes, car elles peuvent être prises en charge par différents partenaires logistiques tiers.
• Avant l’installation, les clients doivent démonter et retirer eux-mêmes tout appareil existant ou ancien.
• Nous ne proposons ni service de désinstallation pour les gros appareils, ni service d’enlèvement ou de mise au rebut des appareils existants.
Toutes les livraisons sont effectuées en tant que service unique.
